כמה בגדים שנקנו באינטרנט מוחזרים, ולמה מחזירים אותם?

תשובה

ביגוד הוא הקטגוריה שבה שיעור ההחזרות בקניות ברשת הוא הגבוה ביותר. לפי חברת המחקר Coresight Research, בשנת 2023 הוחזר בארצות הברית כרבע מהבגדים שנקנו באינטרנט, יותר מבכל קטגוריה מרכזית אחרת. הסיבה העיקרית להחזרות היא המידה. בסקר של Coresight בקרב מותגים וקמעונאים, 53% ציינו את המידה וההתאמה כסיבה המובילה. ניתוח של חברת מקינזי משנת 2021 העריך שכ-70% מהחזרות הבגדים נובעות מהתאמה לא טובה או מסגנון שלא מצא חן בעיני הקונה. חלק מההחזרות מתוכנן מראש. לפי דוח של חברת Narvar משנת 2021, 58% מהקונים נוהגים להזמין את אותו פריט בשתיים או בשלוש מידות, במטרה לשמור את המתאימה ולהחזיר את השאר. התופעה מכונה בענף "bracketing". מקורות: Sizely – Ecommerce return statistics